Política de reembolso

🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – VITRINIEMOS.CL

En Vitriniemos.cl, queremos que estés feliz con tu compra. Por eso, si tu producto no cumple con tus expectativas, tienes derecho a solicitar cambios, devoluciones o reembolsos bajo las condiciones establecidas por la legislación chilena vigente.

📦 1. DERECHO A RETRACTO

Según la Ley del Consumidor (Art. 3 bis de la Ley 19.496), las compras realizadas por internet tienen un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar el retracto (devolución sin causa específica).

Requisitos:

  • El producto debe estar sin uso, con su empaque original, etiquetas intactas y en perfectas condiciones.

  • Se debe presentar boleta o comprobante de compra.

  • Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.

No aplica el derecho a retracto en productos de uso personal como:

  • Lencería

  • Cosméticos y productos de cuidado personal

  • Fajas (Salvo que tengan fallas de fábrica o lleguen dañados)

🧾 2. CAMBIOS

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días desde la recepción, presentando la boleta. El producto debe estar nuevo, sin uso y en condiciones aptas para su reventa.

Si quieres cambiar por un producto de mayor valor, puedes abonar la diferencia.

⚠️ 3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O EN MAL ESTADO

Si el producto presenta una falla de fábrica, desperfecto o no coincide con lo que compraste, puedes:

  • Cambiarlo por uno nuevo

  • Solicitar reparación

  • Pedir la devolución del dinero

Este derecho es válido por 6 meses desde la recepción del producto, según lo establece la Ley del Consumidor.

💸 4. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

📬 5. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

  1. Escríbenos a contacto@vitriniemos.cl indicando número de pedido, motivo de la solicitud y fotos si corresponde.

  2. Te responderemos con las instrucciones para enviar el producto.

  3. Una vez recibido y revisado, coordinaremos el cambio o reembolso.